Des connexions mystérieusement interrompues, d’étranges pannes à répétition, un débit de plus en plus faible : se connecter aux Semboules ressemble de plus en plus à un cauchemar. Face aux abonnés qui craquent, les opérateurs se renvoient la balle sans que personne n’arrive à trouver les raisons de ce bug.
« Quand je suis rentré de vacances à la mi-août, j’avais plus de connexion, plus rien. Et ça fait bientôt un mois que ça dure... », se désole Christian Cabaillot, patron de « Protech system », une entreprise spécialisée dans les systèmes de sécurité domiciliée au 950 boulevard Guillaume-Apollinaire.
« Un abonné sur 7 déconnecté »
Et de raconter son parcours du combattant ballotté de hotline en hotline, d’opérateurs en opérateurs, « avec Orange qui me dit d’appeler Alice et Alice qui me dit que le problème vient d’Orange » : « Un jour, ça remarchait un peu, j’avais trois quarts d’heure de connexion et je pouvais télécharger deux mails, et paf, le lendemain plus rien ! À la fin du mois d’août après des heures passées au téléphone pour trouver une solution, j’ai commencé à m’énerver : il fallait que je paye mes trois salariés par virement bancaire... En désespoir de cause, j’ai fini par aller chez un voisin du rez-de-chaussé chez qui l’Internet marchait un peu moins mal que chez moi... », explique-t-il d’une voix où perce l’exaspération : « C’est malheureux qu’une société qui est au pied de Sophia Antipolis ne puisse par faire un virement bancaire par Internet ! Si encore c’était pour tchater, mais là c’est pour travailler ! »
Christian Cabaillot n’est pas le seul à galérer. « Il y a une grosse panne en ce moment : on a trois ou quatre habitants du boulevard Apollinaire qui viennent tous les jours à notre local pour se connecter parce que chez eux Internet est en rade et qu’ils ne peuvent même pas ouvrir leur messagerie », corrobore le président du CADIS , Manuel Babault. « Actuellement, il y a un abonné sur sept qui n’est plus connecté », estime Frédéric Fleury, président de l’association « Semboules.net ». « Avant ça ramait, aujourd’hui ça ne marche plus du tout ou presque plus ! », dénonce-t-il.
« Oui, il y a effectivement eu de gros problèmes aux Semboules cet été. Le phénomène semble très concentré sur le boulevard Guillaume-Apollinaire mais pas seulement », confirme Jacques Bayle, le conseiller municipal délégué aux nouvelles technologies.
Des dizaines de milliers d’euros de travaux
Mais alors d’où vient la panne ? Câbles de cuivre vieillissant, embouteillage, problème de réseau ? C’est là le hic : personne ne sait. La société Orange, qui est intervenue à plusieurs reprises cet été, a changé plusieurs kilomètres de câbles « du côté de l’école Prévert aux alentours du 15 juillet, du côté du boulevard Apollinaire le 3 septembre et un autre cette semaine ». Des travaux que la direction régionale PACA chiffre à « plusieurs dizaines de milliers d’euros »... sans pour autant que tous les problèmes de connexion des internautes ne soient réglés. Chez l’opérateur, on reste cependant optimiste : « Ça devrait marcher mieux dans les jours qui viennent. » Un espoir que partage Frédéric Fleury : « Qu’il y ait une panne, c’est pas grave. Ce qui est plus inquiétant c’est qu’on n’en trouve pas l’origine et donc pas la solution. On ne peut pas jeter la pierre à Orange mais il faut que les opérateurs prennent leurs responsabi-lités : on ne peut pas indéfiniment prendre les usagers en otage... »
Laure Bruyas
Nice-Matin
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Antibes - Internet aux Semboules : le grand bug inexpliqué
mardi 9 septembre 2008, par .
Voir en ligne : L’article sur « maville.com »
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